近来，临沭县临沭大街居民凌新来到大街便民服务中心大厅，在一个窗口就办完了两件需求不同科室处理的事项。临沭大街便民服务中心施行“全科无差别一窗受理”服务形式，在大厅树立9个一窗受理窗口，一个窗口对应着居民处理的近50项高频事项。
曾经大众搞不懂就事流程，会花钱找“代理”，现在就事找窗口的流程由作业人员来做，“代理”便没了“用武之地”。“大众不需求懂杂乱的流程，只需求带着诉求和资料来到大厅，跑窗口、对接科室的作业都交给咱们。”临沭大街便民服务中心担任人吴聪说，“中心树立后，现已有十多个‘代理’转行了。”
省委十二届十次全会提出，要深化施行民生改进和安全强基工程，坚持尽力而为、力所能及，处理好公民大众急难愁盼问题，进步公民日子质量，让现代化强省建造效果更多更公正惠及全体公民。
“一窗受理”形式下，凌新交的两种资料很快到了后台，经组长审阅无误后，便被放进不同的通明塑料箱里。大厅里，5个通明的大箱子上有“民政”“工商”“人社”等字样的贴纸，里边装着组长审阅完的许多资料，每隔一个小时便分发到相应的科室。今年以来，临沭大街便民服务中心招待就事大众3.5万人次，处理事务11468件。
“咱们采纳‘首问担任’准则，大众来到就事大厅后，第一位招待的作业人员要受理一切的事务，不让大众多问路、多跑腿。”吴聪说，这就从另一方面代表着作业人员要了解一切的事务流程。临沭大街便民服务中心每月至少打开一次惯例训练，如遇方针调整或许科室事务变化，则随时打开训练。
在训练过程中，窗口作业人员王丽静渐渐生长为“多面手”。当天，临沭大街沿海村乡民杜树红走到窗口提出待就事项。“您孩子的医保信息现已改变了，直接缴费就可以了，不需求处理。”王丽静仔细查看完资料后说。杜树红想起，昨日咨询村里担任医保的协管员时说了自己的诉求，并在手机上提交了需求修正的信息。“本来不出村也能处理，太方便了。”反响过来的杜树红笑了起来。
现在，“一窗受理”形式在临沭县完成镇（大街）便民服务中心全掩盖。“现在，咱们在各村都设置了便民服务站，一些根底事项在村里就能办。”吴聪说，全县在村居树立“两清单准则”，包含28个公共服务事项和46个帮办代就事项，根本完成了“小事不出村、大事不出镇”。
据了解，“十四五”以来，山东以“高效办成一件事”为牵引，环绕个人生命全周期、企业经营全链条、政务作业全流程，迭代更新作业、养老、入学等100个“一件事”要点事项，更好满意企业大众快捷就事需求。打造线下“只进一门”、线上“一网通办”、热线“一线应对”协同供应系统，推进更多要点事项向便民服务中心、金融机构等社会协作网点延伸。
“县镇村一体化政务服务新形式，让大众在家门口的一个窗口就能办成事务，尽管看起来咱们处理的都是小事，但对居民来说都是关乎日子的急难愁盼问题。”吴聪说，接下来要逐渐将“公民至上”落到实处、落到细处，把完成公民大众对美好日子的神往，作为日常作业的起点和落脚点。（王思晴 袁涛 陈晓婷 邢佰慧）
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